El pasado día 22 de diciembre, coincidiendo con el inicio de los desplazamientos navideños y el aumento masivo del tráfico de voz, miles de usuarios de Digi en toda España quedaron incomunicados desde media tarde y durante varias horas. La interrupción afectó tanto a la fibra óptica como a la cobertura móvil, en unas fechas de máxima sensibilidad por el contacto de familiares y amigos, y coincidiendo con el sorteo de la Lotería de Navidad. Esta caída generó una oleada de críticas en redes sociales, no solo por la pérdida del servicio, sino por la incapacidad de la compañía para ofrecer una comunicación proactiva durante las horas de mayor desconexión. La incidencia reabre el debate sobre las costuras de un modelo de negocio basado en el bajo coste y un crecimiento tan acelerado que puede terminar por “estresar” su propia infraestructura. Frente a esas críticas, Digi defiende que el nivel de incidencias de su red ha sido mínimo, pese a sumar más de dos millones de nuevos clientes en el último año.

Para entender la magnitud del desafío técnico, es necesario tener en cuenta ese crecimiento exponencial de clientes que Digi ha sumado a su infraestructura. Según los datos de portabilidad hasta el cierre de noviembre de 2025, la compañía ha logrado un saldo neto positivo de más de 850.000 líneas ganadas a la competencia. En el segmento móvil, ha mantenido un ritmo de captación mensual de entre 50.000 y 60.000 líneas netas, mientras que su fibra Smart ha sumado más de 40.000 altas mensuales. Este crecimiento imparable ha llevado a Digi a romper una barrera histórica en 2025: la compañía ya gestiona más de 10 millones de líneas totales en España (7,5 millones de móviles y 2,5 millones de fibra óptica).

Este volumen de usuarios ha puesto a prueba la red en momentos clave del año. Durante el primer trimestre de 2025, los usuarios reportaron picos de latencia derivados de mantenimiento, según la plataforma Downdetector. Sin embargo, el primer gran aviso llegó el fin de semana del 10 y 11 de agosto. En pleno éxodo vacacional, una caída dejó a miles de personas sin datos, y desbordó el servicio de atención al cliente, el número 1522 colapsó con esperas de más de 40 minutos. Los problemas se reprodujeron entre el 26 y el 29 de septiembre por el presunto sabotaje de empleados de Digi de zonas del norte de España debido a un conflicto laboral. Posteriormente, entre el 26 y el 29 de octubre, se produjo una avería intermitente de gran complejidad en ciudades como Madrid, Barcelona y Granada. Los clientes sufrían cortes automáticos en sus llamadas cada 15 minutos exactos, lo que mostró problemas de sincronización en los protocolos de red y en la validación de las tarjetas SIM, según esta web especializada en averías de telecomunicaciones.