"Ils n'auront pas leur colis pour Noël" : la galère des usagers devant les bureaux de La Poste en raison de la cyberattaque
Depuis le piratage informatique qui a eu lieu lundi, les services bancaires de la Poste et la livraison font toujours face à des difficultés.
Depuis le piratage informatique qui a eu lieu lundi, les services bancaires de la Poste et la livraison font toujours face à des difficultés.
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Radio France
Publié le 23/12/2025 17:03
Temps de lecture : 3min
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Un bureau de Poste à Paris (ILLUSTRATION). (VINCENT ISORE / MAXPPP)
Les dégâts se font encore ressentir, du côté du groupe public mais aussi de ses usagers. Depuis lundi 22 décembre, La Poste est victime d'une cyberattaque. L'accès aux comptes bancaires et le suivi des colis est perturbé, à quelques jours de Noël. Mardi, la direction du groupe indique que certains services en ligne fonctionnent à nouveau, "mais la situation demeure instable" et le suivi des colis reste indisponible.
La direction affirme que les équipes sont à bloc pour tout réparer. Sauf qu'à quelques jours de Noël, la tâche n'est pas aisée car les livraisons de colis sont aussi touchées par des retards. Devant l’un des plus grands bureaux de poste de Lyon, les clients sont un peu inquiets.
Ces derniers posent de nombreuses questions aux guichets mardi matin, tous demandent où sont leurs colis. Camille sort son téléphone. Il n’arrive pas à accéder au site internet. "Je vais sur ma commande, j'ai le suivi de colis et le numéro que j'ai donné au guichet la Poste. Le site est indisponible. C'est un peu frustrant, en plus il s'agit d'un grand groupe donc j'espère qu'ils mettent les moyens derrière pour que ce soit résolu assez rapidement", espère Camille.
Pour les envois aussi, le problème reste similaire. Philippe vient de vendre une arme factice sur une plateforme pour les particuliers, il vient d'apporter le paquet. "Je viens de la vendre. Je pense que l'acheteur veut un cadeau de Noël pour lui. Donc ça sera son cadeau, mais les gens m'ont dit qu'il y aurait du retard apparemment par rapport à la cyberattaque. Cela devait durer deux jours mais la personne m'a dit au moins quatre jours", raconte le client.
Parfois, la frustration est plus difficile à gérer. Louis vient d’amener de nombreux colis, il travaille dans un magasin de vêtements juste à côté. Et depuis lundi, c’est le chaos pour certains. , déplore le vendeur qui espère seulement que ses envois n’arriveront pas sous les sapins avec trop de retard.