Küresel ekonomik belirsizlikler, teknolojiye dayalı finansal yenilikler, sürdürülebilir yatırımlar ve dijital varlık pazarının büyümesi finansal tabloyu yeniden şekillendirmeye devam ederken, 2025 yılı bankacılık ve finans açısından hem zorlu hem de umut verici olacağa benziyor. Bankalar rekabet avantajlarını sürdürebilmek için bankacılık ve finans teknolojisinde trendleri iyi takip edebilmeli. Peki 2025 yılına damgasını vuracak en önemli finansal trendler neler?

---

23 Kasım 2024, 11:33 Güncelleme: 13 Eylül 2025, 20:23

Son yıllarda geleneksel kurumlar, rakip bankalardan ve finteki bozanlardan benzeri görülmemiş bir baskıyla karşı karşıya kaldı. Aynı zamanda bu kurumlar yapay zeka çözümlerini uygulamak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yarışıyor.

İşte bankalar ve finansal hizmet şirketleri için 2025'i şekillendirecek 10 önemli trend:

1. Arka plandaki yapay zeka kullanımı

2025 yılına gelindiğinde işlem işleme, mutabakat, veri girişi, uyumluluk ve dolandırıcılık tespiti gibi günlük görevlerin otomasyonu rutin hale gelecek. Verimlilik kazanımları ve azalan insan hataları, önemli ölçüde daha düşük işletme maliyetleri anlamına geliyor. Yeterli düzeyde yapay zeka olgunluğuna ulaşmış bankalar ve diğer finansal hizmet kuruluşları, bu ilk kullanım durumlarında uzmanlaştıktan sonra, gerçek zamanlı olarak tamamen özerk karar alma ve risk değerlendirmesini içeren daha gelişmiş dağıtımları değerlendiriyor. Bunu başarmak daha fazla verimlilik sağlayacak, ancak aynı zamanda müşteri verileri, mahremiyet ve yapay zekanın etik kullanımı konusunda daha büyük zorluklarla yüzleşmek anlamına da gelecek.

2. Müşteri hizmetlerinde uygulanan sohbet robotları ve yapay zeka asistanları

7/24 destek sunan ve giderek daha karmaşık hale gelen etkileşimleri yönetebilen otonom sohbet robotları, hızla müşteri hizmetlerinin vazgeçilmezi haline geliyor. 2025 yılına gelindiğinde bu botlar, birden fazla eylem ve çok daha karmaşık problem çözme becerileri gerektiren görevleri yerine getirebilen aracılara dönüşmeye başlayacak. Bu otomatik müşteri hizmetleri temsilcileri, proaktif yardım sunabilecek, müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilecek ve çok daha kişiselleştirilmiş ve kusursuz bir müşteri deneyimi yaratabilecek.

3. Üretken finansal planlama ve tavsiye

Üretken yapay zekanın daha karmaşık etkileşimleri ele alacağı bir diğer alan ise finansal planlama ve tavsiyeler olacak. Müşteri davranış verilerini derinlemesine analiz etme becerisini doğal dil işlemedeki en son gelişmelerle birleştiren otomatik temsilciler, müşterilere tasarruflarını, emekliliklerini ve yatırımlarını en iyi şekilde nasıl artırabilecekleri konusunda tavsiyeler sağlayacak. Bu tavsiye, yapay zekanın sanal bir finansal danışman olarak hareket etmesiyle, özellikle bireysel ihtiyaçlarına göre uyarlanacak.