JD Power’ın 2025 Otel Müşteri Memnuniyeti Endeksi raporu yayımlandı. 102 otel markası, oda kalitesi, hizmet, temizlik, fiyat-performans ve tesisler gibi kriterlere göre 39 binden fazla misafir görüşüyle değerlendirildi. Oteller lüksten ekonomiye dokuz farklı segmentte sıralandı.

---

26 Temmuz 2025, 09:00

Rapora göre, pandemi sonrası yenilenen oteller ve teknolojik gelişmeler misafir memnuniyetini artırırken, oda fiyatları yükselse de konuklar aldıkları hizmetten memnun. Lüksten ekonomiye dokuz farklı segmentte sıralanan en iyi oteller arasında Ritz-Carlton, Hyatt House, Home2 Suites by Hilton ve Tru by Hilton gibi tanınan markalar yer aldı. Mobil uygulamalarla deneyimini zenginleştiren oteller, müşteri memnuniyetinde öne çıkıyor.

Ortalama oda fiyatının 158,67 dolar olmasına karşın, müşteriler fiyat karşılığında aldıkları hizmetten daha memnun. Pandemi sonrası yenilenen odalar ve teknolojik gelişmeler misafirleri memnun ediyor. Mobil uygulamalar ise kullanıcı memnuniyetini artırıyor.

2025'in en iyi otel zincirleri

• Lüks oteller (ilk 5)

  1. Ritz-Carlton

  2. Waldorf Astoria

  3. The Luxury Collection

  4. JW Marriott

  5. Four Seasons

• Üst düzey lüks oteller (ilk 5)

  1. Omni Hotels

  2. Hard Rock Hotels

  3. Margaritaville Hotels

  4. Fairmont

  5. The Luxury Collection

• Üst düzey uzun süreli konaklama (ilk 5)

  1. Hyatt House

  2. Homewood Suites by Hilton

  3. Residence Inn by Marriott

  4. Staybridge Suites

  5. Element by Westin

• Üst orta uzun süreli konaklama (ilk 5)

  1. Home2 Suites by Hilton

  2. Candlewood Suites

  3. TownePlace Suites

  4. Hyatt Place

  5. Hilton Garden Inn

• Ekonomik uzun süreli konaklama (ilk 5)