KPMG’nin yayımladığı rapor, bankacılık sektöründe yapay zeka (YZ) yatırımlarının hızla arttığını ortaya koyuyor. Anket sonuçlarına göre, katılımcıların yüzde 70’i, YZ’ye ayrılan bütçelerini artırmayı planladıklarını belirtiyor. Bankacılar YZ’nin stratejik hedeflerini maliyetleri azaltmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek olarak sıralarken, bu teknolojinin sektördeki dönüşümü hızlandıracağı öngörülüyor.

---

03 Nisan 2025, 12:38

KPMG'nin "Akıllı Bankacılık: Yapay Zeka Destekli Dönüşümle Değer Yaratmak için Bir Yol Haritası" başlıklı raporuna göre, YZ’nin bankacılık sektöründeki rolü giderek büyüyor. Yapay zekanın bankaların sürdürülebilir büyüme elde etmesine, müşteri deneyimini iyileştirmesine ve operasyonel verimliliklerini artırmasına olanak tanıdığı vurgulanıyor. Raporda, bankacılık karar alıcılarının yüzde 51’i YZ’nin iş yapış şekillerini köklü bir şekilde değiştirdiğini belirtiyor. Ayrıca yüzde 80’i YZ’yi benimseyen bankaların rekabet avantajı elde edeceğini düşünüyor. Ancak yüzde 70’i hissedarlardan YZ yatırımlarının hızla geri dönüş sağlaması konusunda büyük bir baskı altında olduklarını ifade ediyor.

YZ bütçelerinde artış bekleniyor

Ankete katılan bankacılardan yüzde 70’i YZ yatırımlarına ayrılan bütçeyi artırmayı hedefliyor. Yüzde 62’si bütçelerinin yüzde 20’si kadarını YZ projelerine ayırmayı planlarken, yüzde 38’i bu oranın daha fazla olacağını belirtiyor. YZ’nin bankaların maliyetlerini azaltma ve müşteri deneyimini iyileştirme hedeflerine katkı sağlaması bekleniyor.

KPMG’den stratejik yorumlar

KPMG Türkiye İnovasyon ve Teknoloji Danışmanlığı Lideri Gökhan Mataracı, bankacılık sektöründeki YZ dönüşümünü dikkatle izlediklerini ve araştırmalarının sektördeki gelişmeleri yansıttığını belirtiyor. Mataracı, YZ’nin en büyük fayda sağladığı alanların maliyetlerin azaltılması ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi olduğunu söylüyor. Ancak veri yönetimi ve organizasyonel yetkinliklerin güçlendirilmesi gerektiğini de vurguluyor.

YZ dönüşümünü yönetmek için üç aşama

Raporda, bankaların YZ dönüşümünü üç aşamada yöneterek yetkinliklerini artırabilecekleri belirtiliyor.

1. Hazırlık (Enable): Bu aşamada bankalar YZ kullanımına yönelik güçlü bir temel oluşturmak için stratejiler geliştiriyor ve kurum içindeki insanları bu dönüşüme hazırlıyor.

2. Entegrasyon (Embed): Yapay zeka iş akışlarına, ürünlere ve hizmetlere entegre edilerek daha fazla değer yaratılmaya başlıyor. Bu aşamada bulut teknolojileri ve mevcut sistemlerin modernizasyonu önem kazanıyor.