Qatar Airways, AirHelp’in 2025 sıralamasında yeniden dünyanın en iyi havayolu seçilirken; Etihad ve Virgin Atlantic ilk üçte yer aldı. Liste, zamanında uçuş, müşteri memnuniyeti ve talep işleme kriterlerine göre belirlendi.

---

29 Kasım 2025, 09:00

2026 yaklaşırken geride kalan yılın genel bir değerlendirmesini yapmak ve şirketlerin performanslarını gözden geçirmek için önemli bir dönemece giriliyor. Bu kapsamda en çok merak edilen alanlardan biri de havayolları. Çünkü milyonlarca yolcu için uçuşların dakikliği, verilen hizmetin kalitesi ve yaşanan aksaklıkların nasıl yönetildiği, seyahat deneyimini doğrudan belirleyen unsurlar arasında.

Forbes Travel Guides’ın 2025 Doğrulanmış Hava Seyahati Ödülleri’nin ardından, uçuş aksaklıklarını takip eden ve yolcu hakları konusunda dünyanın en büyük platformu olan AirHelp, “Dünyanın En İyi Havayolları” listesinin güncel sonuçlarını açıkladı.

AirHelp sıralaması nasıl yapıldı?

AirHelp, havayollarına 10 üzerinden puan verirken üç kriteri eşit ağırlıkla değerlendirdi: zamanında uçuş performansı, müşteri görüşleri ve tazminat taleplerinin nasıl işlendiği. Bu kapsamlı analizde 1 Ekim 2024 – 30 Eylül 2025 dönemi baz alındı.

Qatar Airways yeniden zirvede

AirHelp’in 2025 listesinde Qatar Airways, 2018–2023 arasındaki beş yıllık hâkimiyetini bıraktıktan sonra bu yıl yeniden birinci sıraya yükseldi. Şirket zamanında uçuş performansında 10’uncu, talep yönetiminde 15’inci sırada yer almasına rağmen, müşteri memnuniyetinde açık ara fark yaratmayı başardı.

Listenin ikinci sırasında yine bir Orta Doğu taşıyıcısı olan Etihad Airways bulunurken, üçüncülük İngiliz havayolu Virgin Atlantic’in oldu.

İlk 10’daki dikkat çekici noktalardan biri ise büyük ölçekli bazı global havayollarının listede yer almaması. Örneğin Forbes Travel Guide tarafından “En İyi Uluslararası Havayolu” seçilen Emirates, AirHelp listesinde yalnızca 16’ncı sırada kendine yer bulabildi. Müşteri memnuniyetinde ikinci sırada yer almasına rağmen, tazminat değerlendirme süreçlerindeki düşük puanı genel sıralamasını aşağı çekti.

2025’in en iyi 10 havayolu

Qatar Airways (Katar) – 8,16

Etihad Airways (BAE) – 8,07

Virgin Atlantic (Birleşik Krallık) – 8,03

Qantas (Avustralya) – 7,99

KM Malta Airlines (Malta) – 7,85

Aeromexico (Meksika) – 7,84

Oman Air (Umman) – 7,82

Suudia (Suudi Arabistan) – 7,69

Brussels Airlines (Belçika) – 7,66

LOT Polish Airlines (Polonya) – 7,65

---