Mastercard, dijital ödemelerde güvenlik odağını ele alan yeni raporunu yayımladı. “Ortak fayda: İşlemsel güven ekosisteminin oluşturulması” başlığını taşıyan rapor tüketici davranışları, güvenlik beklentileri ve dolandırıcılıkla mücadele konularını mercek altına alıyor. Mastercard’ın bağımsız araştırma şirketi Vanson Bourne iş birliğiyle gerçekleştirdiği çalışmada 5 binden fazla kişiyle görüşüldü.

---

12 Haziran 2025, 11:29

Araştırma, tüketicilerin büyük çoğunluğunun güvenliği hızın önüne koyduğunu ortaya koyuyor. Katılımcıların yüzde 79’u finansal işlemlerde güvenliği en öncelikli unsur olarak görüyor. Online alışverişte ise bu oran yüzde 77. Özellikle Z kuşağı daha hızlı bir alışveriş deneyimi talep ederken, Baby Boomers nesli güvenliği daha ön planda tutuyor. Buna rağmen tüketicilerin yüzde 57’si hâlâ kimlik hırsızlığı ve dolandırıcılıktan endişe ediyor.

Şirketler de bu dengeyi gözetiyor. Üye işyerlerinin yüzde 56’sı ve kredi verenlerin yüzde 49’u, ödeme süreçlerini hem güvenli hem de sorunsuz hale getirmeye odaklanıyor.

Kişisel veri paylaşımında temkinli tutum sürüyor

Tüketicilerin yüzde 83’ü kişisel verilerini dijital ortamda paylaşma konusunda çekimser davranıyor. Online mağazalara duyulan güvenin “çok önemli” olduğunu düşünenlerin oranı yüzde 49. Bankacılık uygulamaları özelinde bu oran yüzde 67’ye çıkıyor. Aynı zamanda kredi sağlayıcılar ve işletmeler de gelişen dolandırıcılık yöntemlerinden kaygı duyuyor. Örneğin üye işyerlerinin yüzde 39’u yüksek riskli sınıflandırılmaktan ve bunun getireceği ek maliyetlerden çekiniyor.

Dolandırıcılık hem müşteri hem marka için risk

Bir dolandırıcılık deneyimi yaşayan tüketicilerin yüzde 91’i, bu olayın ardından ilgili markayla ilişkisini tamamen kesiyor. Bu durum, güvenlik açıklarının markalara olan güveni doğrudan etkilediğini gösteriyor.

Öte yandan, tüketici iyi niyetine aşırı güvenen firmalar da “birinci taraf dolandırıcılığı” riskiyle karşı karşıya. Bu durum, tüketicilerin yaptığı hatalı itirazlar nedeniyle firmalara yılda yaklaşık 50 milyar dolarlık zarar veriyor. 2027’ye kadar dijital ödeme dolandırıcılığının global çapta işletmelere 343 milyar doları aşan zararlar doğurması bekleniyor.

Mastercard dijital güvenlikte öncü rol üstleniyor

Mastercard, dolandırıcılıkla mücadele kapsamında teknolojik altyapısını sürekli geliştiriyor. Gerçek zamanlı işlem puanlamaları, çok katmanlı kimlik doğrulama sistemleri, tokenizasyon ve şifreleme gibi araçlarla hem kurumlara hem bireylere kapsamlı güvenlik çözümleri sunuyor.

Ayrıca risk danışmanlığı hizmetleriyle şirketlerin güvenlik stratejilerini güçlendirmelerine katkı sağlıyor. Bu entegre çözümlerle Mastercard, dijital ödeme deneyimini daha güvenli ve kullanıcı dostu hale getirmeyi hedefliyor.