Microsoft’un yeni Xbox hamlesi
Microsoft, Copilot ile iş dünyasında yarattığı yapay zeka fırtınasını nihayet oyun konsollarına da taşıdı, ancak bu kez odak noktası oyun grafikleri değil, oyuncu deneyiminin en sancılı kısmı olan “Müşteri Hizmetleri” oldu.
Kaynak:Donanım Günlüğü
Microsoft’un Xbox ekosistemine sessizce eklediği ve bir süredir test edilen “Yapay Zeka Destek Sanal Asistanı”, kullanıcılar tarafından beklenmedik derecede olumlu notlar alarak büyük bir beğeni topladı.
Genellikle yetersiz kalan ve insanı çileden çıkaran klasik sohbet botlarının aksine, bu yeni asistanın karmaşık sorunları anlama ve çözme yeteneği, Xbox topluluğunda şaşkınlık yaratmış durumda.
Sistemin çalışma prensibi, kullanıcının doğal bir dille yazdığı sorunları analiz edip, Xbox’ın devasa destek kütüphanesinden saniyeler içinde doğru çözümü çekip çıkarmasına dayanıyor.
Örneğin, “Oyunum açılmıyor”, “Hatalı satın alma yaptım, iade istiyorum” veya “Konsolum internete bağlanmıyor” dediğinizde; asistan sizi menüler arasında boğmadan veya 40 dakika telefonda bekletmeden doğrudan işlemi gerçekleştiriyor veya nokta atışı çözüm sunuyor.
Kullanıcılar, özellikle oyun iade süreçlerinde veya abonelik iptallerinde, eskiden insan temsilciye bağlanmayı gerektiren bürokratik işlemlerin bu yapay zeka sayesinde anlık olarak halledebilmesinden büyük memnuniyet duyuyor.
Animasyonlu ve interaktif bir karakter olarak ekranın köşesinde beliren bu sanal asistan, sadece metin tabanlı cevaplar vermekle kalmıyor, sorununuzu çözemezse durumu özetleyerek sizi doğrudan yetkili bir insan desteğine aktarıyor.
Microsoft’un bu hamlesi, oyuncuların teknik sorunlarla boğuşarak geçirdiği “ölü zamanı” minimize edip, oyun oynamaya ayrılan süreyi maksimize etme stratejisinin bir parçası.
Şu an için belirli bölgelerde ve “Xbox Insider” kullanıcılarında aktif olan bu özelliğin, aldığı yüksek puanlar sayesinde çok yakında tüm dünyada standart hale gelmesi ve konsol arayüzünün vazgeçilmez bir parçası olması bekleniyor.