Deneyim odaklı tüketim alışkanlıklarının küresel ölçekte yükselişi, deneyim ekonomisinin boyutunun son yıllarda hızlı büyümesine yol açtı. Peki, nedir bu deneyim ekonomisi?

---

İdil Özdoğan

04 Kasım 2025, 07:55

Tüketiciler gelirlerinin giderek daha büyük bir kısmını deneyimlere aktarıyor. Teknolojinin gelişimi, müşteri deneyimi temelli rekabeti her alanda yeniden tanımlıyor. Hizmet sunumu artık çok daha hızlı ve yaygın; çünkü hizmet sağlayıcılar veri analitiği ve mobil uygulamalar gibi araçlarla müşterilerine tutarlı, kesintisiz bir hizmet sunabiliyor. Bu da işlem süresi ve kolaylık standartlarının hızla sektörel norm haline gelmesine yol açıyor. Bir kullanıcı, herhangi bir platformda saniyeler içinde işlem tamamlamaya alıştığında, diğer tüm hizmet sağlayıcılardan da aynı deneyimi bekliyor. Dolayısıyla ister kamu ister özel sektör olsun, kesintisiz, çok kanallı ve kişiselleştirilmiş deneyim tasarımı artık her kurumun önceliği haline geldi. Peki bu dönüşüm, ulaşım ve araç sahipliği tercihlerimizi nasıl etkiliyor?

“Talebe Dayalı Hareketlilik” olarak adlandırılan Mobility-as-a-Service (MaaS) uygulamaları, dijitalleşme, sürdürülebilirlik, veri ekonomisi ve tüketici deneyiminin kesişim noktasında doğdu. MaaS platformları, çok modlu ulaşım ve mikro mobilite hizmetlerini tek bir çatı altında toplayarak şehirlerde bütünleşik bir hareketlilik modeli sunuyor. Bu yapının merkezinde ise ödeme teknolojileri yer alıyor; çünkü tüm bu hizmetlerin sürdürülebilir biçimde çalışmasını sağlayan temel altyapı, entegre ödeme sistemleri.

---