Mastercard Türkiye, Garanti BBVA iş birliğiyle yapay zeka asistanlı ticarete yönelik bir demo gösterimi gerçekleştirdi. Gösterimin ardından, Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Genel Müdürü Onur Faydacı ve Garanti BBVA Ödeme Sistemleri AŞ Genel Müdürü Kerem Orbay ile bu yeni nesil alışveriş deneyimini, güvenlik mimarisini, “görünmez ödeme” kavramını ve Türkiye’nin neden pilot ülke olarak seçildiğini konuştuk.

Onur Faydacı, yapay zeka asistanlı ticareti; tüketicinin ihtiyaçlarını anlayan, ürün ve hizmetleri karşılaştıran, en uygun seçeneği sunan ve ödeme dahil tüm süreci uçtan uca tamamlayan yeni nesil bir alışveriş deneyimi olarak tanımladı. Onur Faydacı'nın aktardıklarına göre; bugün e-ticarette kontrol tamamen kullanıcıda: platformlara giriyor, ürünleri karşılaştırıyor ve ödemeyi kendisi tamamlıyor. Yapay zeka asistanlarıyla birlikte bu süreç büyük ölçüde görünmez hale geliyor. Asistanlar, kullanıcının verdiği yönlendirmeler doğrultusunda araştırma yapıyor, seçimleri öneriyor ve işlemi eş zamanlı olarak tamamlıyor. 60 yıllık ödeme altyapısı deneyimiyle Mastercard, bu yeni alışveriş modelinin güvenli olmasını sağlıyor; değişen standartların yeniden tanımlanmasına ve ekosistemin bu yönde şekillenmesine katkıda bulunuyor.

Bu modelde görünürlük, geleneksel e-ticarete kıyasla doğal olarak azalıyor. Bu nedenle şeffaflık ve güven, her zamankinden daha önemli hale geliyor.  Müşterinin ne istediğini söylemesinin ardından asistanın ona ürünleri sıraladığını hatılatan Onur Faydacı, daha sonra her aşamada müşterinin onayı ve rızasının alındığını aktarıyor. Mastercard olarak güvenli bir şekilde ad, soyad, adres ve ödeme bilgileri gibi hassas verilerin tokenize şekilde saklanmasını ve gerektiğinde müşterinin isteği ve onayıyla beraber kullanılarak alışveriş işlemlerinin tamamlanmasını sağladıklarını ifade etti.  

Türkiye’nin neden pilot ülke olarak seçildiğini açıklarken Onur Faydacı, ödeme sistemlerinde çok öncü bir ülke olduğumuza dikkat çekerek Mastercard'ın bu sene Türkiye'deki 30. yılını kutladığını da hatırlattı. Bu kapsamda Türkiye, 12 ülkeyi yöneten bölgesel bir merkez konumunda.

Kerem Orbay ise bu işbirliği kapsamında Garanti BBVA olarak 1990’lı yılların sonundan bu yana gündeme getirdiği “görünmez ödeme” kavramına dikkat çekti. Görünmez ödeme; müşterinin ödeme işlemini neredeyse hissetmeyeceği kadar kolay, akıcı ve zahmetsiz bir deneyime dönüştürmek anlamına geliyor. Demoda fiziki bir kart ya da POS cihazı olmadığını vurgulayan Kerem Orbay, buna rağmen dijital ortamda arama yapıldığını, öneriler sunulduğunu ve ödemenin çok hızlı bir şekilde tamamlandığını ifade etti. Bunu Garanti BBVA'nın vizyonunun somut bir yansıması olarak değerlendirebiliriz.