KPMG Türkiye’nin yayımladığı “Bankacılık Sektörel Bakış – 2025” raporu, bankacılık sektöründe dijitalleşmenin hız kazandığını, şube sayısının azaldığını ve dijital müşteri sayısının 119 milyonu aştığını ortaya koydu.

---

23 Ekim 2025, 13:44 Güncelleme: 23 Ekim 2025, 16:13

Türkiye bankacılık sektörü 2024’te dijital dönüşümünü hızlandırırken, fiziki şube ağını daraltmaya ve dijital müşteri tabanını genişletmeye devam etti.

KPMG Türkiye, bankacılık sektörünün 2024 performansını ve geleceğe yönelik görünümünü değerlendiren “Bankacılık Sektörel Bakış – 2025” raporunu yayımladı. Rapora göre, sektörün aktif toplamı 32,7 trilyon TL’ye, mevduat hacmi 18,9 trilyon TL’ye ulaşırken, net kâr yüzde 6,2 artışla 658,9 milyar TL olarak kaydedildi.

Banka sayısı 67’ye çıktı, şube sayısı azalmaya devam ediyor

Türkiye Bankalar Birliği verilerine göre, 2024 sonunda Türkiye’de faaliyet gösteren banka sayısı 63’ten 67’ye yükseldi. Bunların 38’i mevduat bankası, 20’si kalkınma ve yatırım bankası, 9’u katılım bankası olarak faaliyet gösteriyor.

Dijitalleşme ve müşteri alışkanlıklarındaki değişim, fiziksel şube ağını küçültmeye devam etti. 2023 yılında 9 bin 497 olan şube sayısı 2024’te 9 bin 329’a düştü.

Çalışan sayısı da 187 bin 918’e gerileyerek önceki yıla göre yaklaşık 1.200 kişilik azalma gösterdi. Buna karşın, kalkınma ve yatırım bankalarında sınırlı istihdam artışı gözlendi.

Dijital müşteri sayısı 119 milyonu geçti

Rapor, dijital bankacılıktaki büyümenin hız kesmeden sürdüğünü ortaya koydu. 2024’te aktif dijital bankacılık müşterisi sayısı 8,6 milyon kişi artarak 119,1 milyona ulaştı.

Bu kullanıcıların 1,4 milyonu yalnızca internet bankacılığı, 109,6 milyonu yalnızca mobil bankacılık üzerinden işlem yaptı. Hem internet hem mobil bankacılığı kullanan müşteri sayısı ise 8,1 milyon oldu.

“Dijital çeviklik rekabet gücünü belirleyecek”

KPMG Türkiye Bankacılık Sektör Lideri Kerem Vardar, sektörün dönüşüm baskısı altında olduğunu vurgulayarak şu değerlendirmeyi yaptı: “Bankalar artık sadece finansal aracılık rolünü üstlenmiyor; dijital müşteri deneyimini yönetmek, sürdürülebilirlik ilkelerini iş modeline entegre etmek ve yüksek belirsizlik dönemlerinde stratejik çevikliğini korumak zorunda. Rekabet artık faiz oranları ya da ürün çeşitliliğinden çok, finansal teknolojiye uyum, veri yönetimi ve yeşil finansman kapasitesiyle tanımlanıyor. Önümüzdeki dönemde dijital çeviklik, Türk bankacılığının rekabet gücünü belirleyen en kritik unsur olacak.”