中新网北京12月29日电 29日，中国传媒大学媒介与公共事务研究院发布研究报告，分析2025年影响企业声誉的十大负面因素，并对2026年影响企业声誉的十大因素作出预测。

　　报告认为，2025年影响企业声誉管理十大负面因素包括生产经营管理中的硬伤、企业家舆情处置能力短板、“黑公关”手段迭代升级、行业概念定义与阐释不当、“受害者”心态和舆情“零负面”目标、上市公司混淆信息披露与情况通报、滥用“法务公关”灵药、虚假宣传盲目追求销量转化、年轻一代冲击传统声誉管理策略、地缘政治博弈激烈等。

　　例如，其中提到，涉企舆情应对翻车事件屡屡发生，倒逼企业家增强舆情风险意识，重视声誉管理，但部分企业家的舆情处置能力存在突出短板，主要体现在沟通错位、判断失准、决策失当三方面。

　　同时，媒介与公共事务研究院通过数据分析和专家研判，预测了2026年企业声誉管理十大影响因素，包括“十五五”规划出台，将引领企业声誉建设方向；宏观经济政策积极发力，为营造良好声誉环境创造条件；舆论生态治理体系进一步完善，将为声誉管理提供制度保障；“辟谣+投诉”一体化防护模式，将成为企业声誉管理有效抓手；政策支持与市场利好形成共振，上市公司声誉塑造迎来新契机；民生议题关注度持续提升，声誉管理面临复杂舆论态势；舆论场非理性情绪蔓延，对企业声誉维护构成严峻挑战；人工智能“赋能”与“风险”双重升级，将成为影响企业声誉重要变量；地缘政治格局复杂多变，对出海企业提出更高声誉管理要求；“黑天鹅”风险或成常态，考验企业声誉管理应变力。

　　其中提到，2026年，人工智能将继续迈向加速落地、全面深化、注重应用、安全治理的新阶段。一方面，前沿技术将深度渗透业务、供应链和客户服务，全方位赋能企业发展；另一方面，人工智能技术在快速迭代中出现的深度伪造、AI幻觉、AI投毒、自动化规模化网络攻击，以及衍生的伦理风险、信息安全风险等问题，也将成为企业声誉管理的现实隐患。这就要求企业既要增加AI风险防范意识，能够科学预见及时防范AI所带来的风险问题，又要提升运用人工智能、大数据技术进行舆情防范、识别、监测和应对处置的能力。

　　据悉，中国传媒大学媒介与公共事务研究院由中国传媒大学和中国公共关系协会共同发起成立。这是该院第二年发布《年度企业声誉影响因素研究报告》。报告通过对国际局势、社会形势、市场走势以及热点舆情事件的持续观察研究，对企业声誉影响因素进行综合分析。(完)

【编辑:于晓艳】